Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Última actualización: 01/10/2025

Pedidos, pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa/Mastercard/AMEX), PayPal y [añade Bizum/transferencia si aplica]. El pago se procesa en pasarela segura; no almacenamos datos de tarjeta.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Marca la opción de “Factura” en el checkout o escríbenos a contactoatvbcn@gmail.com con tus datos fiscales. Para B2B emitimos factura con desglose de impuestos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si aún no ha sido expedido, podemos modificar o cancelar. Escríbenos cuanto antes con tu nº de pedido. Si ya está en tránsito, tramitamos cambio/devolución según la política vigente.

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparación: 24–48 h (stock). Personalizados: +[3–7] días.
Tránsito estimado: España peninsular [24–72 h], Baleares [48–96 h], UE [3–7 días]. (Plazos orientativos.)
¿Cuánto cuesta el envío?
España peninsular: [X,XX €] tarifa plana.
Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla/UE: [importe o rango].
Envío gratis a partir de [importe] (península, salvo indicación). Costes exactos en el checkout.
¿Cómo hago el seguimiento?
En cuanto expedimos tu pedido, te enviamos un número de seguimiento por email y lo verás en la página de estado del pedido.
¿Enviáis a Canarias/Ceuta/Melilla o fuera de la UE?
Sí. Ten en cuenta IGIC/IPSI, aranceles y posibles demoras de aduana (a cargo del destinatario). Para envíos internacionales fuera de la UE, consúltanos antes.

Devoluciones, cambios y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí, 30 días desde la recepción para solicitar devolución. Debe estar sin usar, con embalaje original y etiquetas. Escríbenos a contactoatvbcn@gmail.com.
¿Qué artículos no admiten devolución?
Personalizados o a medida (nombres, fechas, logos, color/fragancia), cuidado personal desprecintado, velas usadas/encendidas y tarjetas regalo. Los artículos en oferta no admiten devolución salvo defecto.
¿Cómo es el proceso de devolución?
Nos contactas → aprobamos → te enviamos instrucciones y, si aplica, etiqueta de retorno. Dirección de devoluciones: C/ Dos de Maig, 241, Planta 1, 2B, 08013 Barcelona.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente (salvo defecto o error imputable a nosotros).
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir e inspeccionar, hasta 10 días hábiles al método de pago original. Tu banco puede tardar algo más. Si pasan >15 días hábiles desde nuestra aprobación, escríbenos.
¿Y el derecho de desistimiento de 14 días (UE)?
Si tu pedido se envió dentro de la UE, tienes 14 días para desistir sin motivo (sin usar, con embalaje original). Este derecho convive con nuestra política de 30 días.
¿Puedo hacer un cambio de producto?
Lo más rápido es devolver y realizar una nueva compra del artículo deseado.

Productos, personalización, seguridad e IFRA

¿Cumplís con IFRA para velas? ¿Qué categoría aplica?
Sí. Trabajamos con fragancias con certificado IFRA (51ª enmienda). Las velas están en la Categoría 12 (productos sin contacto directo con la piel, incluye “candles of all types, including encased”). En la mayoría de certificados, la Cat. 12 aparece como “No Restriction / 100%”, salvo limitaciones por ingredientes específicos indicadas en el propio certificado.
¿Entonces puedo usar 100% de fragancia en una vela?
No. “No Restriction/100%” en IFRA significa que IFRA no impone un tope por seguridad en Cat. 12, pero la carga real la dicta la técnica (cera, mecha, vaso y rendimiento). En el sector, el rango de trabajo suele estar en ~6–10% (ajústalo con pruebas de combustión y estabilidad).
¿IFRA es lo mismo que CLP (etiquetado y pictogramas)?
No. IFRA define estándares de uso seguro de fragancias; CLP regula el etiquetado, pictogramas y advertencias según composición. Nosotros cumplimos IFRA y preparamos el etiquetado CLP a partir de las SDS y dosis reales en producto.
¿De qué están hechas las velas? ¿Son ecológicas y pet friendly?
Ceras vegetales de alta calidad y fragancias de grado seguro [sin ftalatos / IFRA-compliant ]. Uso responsable y supervisado si hay mascotas.
¿Ofrecéis personalización (nombres, fechas, logos, empaquetado, colores, fragancias)?
Sí, para bodas, comuniones, eventos y corporativo. Escríbenos con tu idea para propuesta y plazos. (Recuerda: los personalizados no admiten devolución salvo defecto.)
¿Cómo cuido mi vela para que dure más?
Primer uso: formar melt pool hasta los bordes; recortar mecha a 5–7 mm antes de cada uso; sesiones de 2–3 h; no dejar sin supervisión ni al alcance de niños/mascotas.
Veo “frosting” o marcas en la cera, ¿es normal?
Sí, es propio de las ceras vegetales artesanales y no afecta al rendimiento ni al aroma.

Incidencias y soporte

Mi pedido llegó dañado o incompleto, ¿Qué hago?
Fotografía caja y producto, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en 48–72 h a contactoatvbcn@gmail.com con nº de pedido + imágenes. Gestionamos reposición/reembolso.
Mi paquete no llega / figura entregado y no lo tengo
Revisa tracking y dirección. Si no se resuelve, contáctanos con tu nº de pedido y abrimos incidencia con el transportista.

Sostenibilidad y calidad

¿El embalaje es sostenible?
Usamos embalajes reciclables y protección adecuada para minimizar roturas y residuos.

Mayoristas, eventos y corporativo

¿Hacéis pedidos al por mayor o para empresas/eventos?
Sí. Ofrecemos tarifas por volumen, personalización y plazos ajustados. Escríbenos con fecha, cantidades y presupuesto para propuesta a medida.

Contacto

Email: contactoatvbcn@gmail.com
Dirección (también devoluciones): C/ Dos de Maig, 241, Planta 1, 2B, 08013 Barcelona
Horario: [L–V, 10:00–18:00 CET]